CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN


1. Identificación del vendedor y objeto de las condiciones


En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 6 de la Llei 20/2014, del 16 de novembre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital (en adelante, “Llei de contractació electrónica”), el artículo 52 de la Llei 12/2013, del comerç (en adelante “Llei del comerç”), y el artículo 26.1.a) de la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor (en adelante, “Llei de protecció dels consumidors”), se informa a los usuarios que el titular de esta WEB es:

 

  • Nombre o razón social del operador: NAR.FRAGANCIA
  • Domicilio social: Carretera d’Engolasters, 38, Ed. Sant Fèlix, 4-4, Escaldes-Engordany (Andorra)
  • Correo electrónico de contacto: info@narfragancia.com
  • Teléfono de atención al cliente: +376 614 131
  • Número de Registro de Comerç i Indústria: 935671-K
  • Número de Registro Tributario (NRT): F-238547-L

 

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC) regulan la relación contractual de compraventa de los productos ofrecidos a través del presente sitio web entre el vendedor y el usuario (cliente o comprador).

 

La utilización de este sitio web, así como la realización de cualquier pedido, implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las presentes condiciones generales, que se consideran vigentes en el momento de la contratación.


2. Información sobre los productos o servicios


De conformidad con lo establecido en el artículo 52.b) de la Llei del comerç, y el artículo 26.3 de la Llei de protecció dels consumidors, todos los productos ofrecidos en la WEB incluyen, en el momento de su selección y visualización individual, una descripción clara de sus características esenciales, con el objetivo de garantizar que el usuario reciba toda la información necesaria antes de efectuar su compra.


Para cada producto, se detalla expresamente:

  • Su naturaleza y uso previsto.
  • Las materias primas utilizadas.
  • El peso o volumen neto.
  • El formato del envase.
  • La fragancia específica o combinación aromática.
  • Cualquier advertencia relevante de uso o conservación.
  • La disponibilidad del producto en el momento de la compra.


Todos estos datos se encuentran accesibles en la ficha descriptiva de cada artículo, y son actualizados regularmente para garantizar su precisión. En caso de duda o necesidad de información adicional, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en las presentes condiciones generales.


3. Proceso de contratación electrónica


El proceso de compra en esta WEB ha sido diseñado conforme a lo dispuesto en la Llei 20/2014, de contractació electrònica, para garantizar una experiencia clara, segura y transparente para el usuario. A continuación, se detallan los pasos necesarios para realizar un pedido y formalizar el contrato de compraventa:

 

Trámites para celebrar el contrato

 

  1. Selección del producto: El usuario podrá navegar por el sitio web, consultar los productos disponibles y seleccionar aquellos que desee adquirir. Cada producto dispone de una ficha descriptiva con sus características esenciales.
  2. Añadir al carrito: Una vez elegido el producto, se deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”. El usuario podrá continuar comprando o acceder directamente al resumen de su pedido.
  3. Revisión del pedido: En el resumen del carrito, el usuario podrá verificar los productos seleccionados, modificar cantidades o eliminar artículos antes de continuar con la compra.
  4. Datos de facturación y envío: Para completar el pedido, será necesario introducir los datos personales requeridos, tales como nombre, dirección, correo electrónico y método de entrega.
  5. Selección del método de pago: El usuario elegirá una forma de pago entre las disponibles.
  6. Confirmación del pedido: Antes de finalizar la compra, se mostrará un resumen completo del pedido y el usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación. Posteriormente, podrá pulsar el botón “Confirmar pedido” o equivalente para formalizar la compra.

 

Idiomas disponibles para formalizar el contrato

 

De conformidad con el artículo 25 de la Llei de contractació electrònica, los contratos celebrados a través de esta WEB pueden formalizarse en los siguientes idiomas:

 

  • Catalán
  • Castellano
  • Francés
  • Inglés
  • Portugués

 

El idioma utilizado por defecto será el que escoja el usuario en la interfaz de navegación.

 

Confirmación del pedido y del contrato

 

Una vez finalizado el procedimiento de compra:

 

  • El usuario recibirá una confirmación del pedido y de la perfección del contrato por correo electrónico, en un formato que podrá conservarse en soporte duradero, conforme a los artículos 25.4 de la Llei de contractació electrònica y 54 de la Llei del comerç.

 

  • Esta confirmación incluirá el número de pedido, los productos adquiridos, el precio total, el método de pago, los datos de facturación y envío, así como un enlace o copia de las condiciones aplicables.

 

Medios técnicos para identificar y corregir errores

 

Antes de confirmar el pedido, el usuario dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en los datos introducidos. En concreto:

 

  • Podrá revisar y modificar cualquier campo (productos, cantidades, datos personales) antes de validar el pedido final.

 

  • Se ofrece un resumen del pedido previo al pago, en cumplimiento del artículo 25.3 de la Llei de contractació electrònica.

 

Archivo del contrato electrónico

 

De acuerdo con el artículo 22.1 de la Llei de contractació electrònica, informamos al usuario de que el contrato electrónico será archivado por el titular de esta WEB. En caso de que el usuario lo solicite, podrá obtener una copia mediante solicitud expresa al correo electrónico de contacto info@narfragancia.com.


4. Precios, impuestos y gastos adicionales


En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 y el artículo 52.c) de la Llei 12/2013, del comerç, así como del artículo 26.5 de la Llei de protecció del consumidor, informamos de lo siguiente:

 

Precios

 

Todos los precios de los productos ofrecidos en esta WEB se expresan en euros (€) e incluyen el precio final completo del producto.

 

Dado el régimen fiscal aplicable en Andorra, y conforme al artículo 5.4 de la Llei 11/2012, del 21 de juny, de l’impost general indirecte (IGI), el titular de esta WEB no está sujeto a retención ni repercusión del IGI, por lo que los precios no incluyen este impuesto ni se aplica en las compras realizadas por los usuarios.

 

Gastos de envío

 

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y el volumen del pedido, conforme a las tarifas de nuestro proveedor logístico. De forma general, se aplican las siguientes condiciones:

 

  • Envíos nacionales (Andorra):

 

  • Plazo estimado de entrega: entre 24 y 72 horas laborables.

 

  • Coste fijo para pedidos estándar: 0 €.

 

  • Envíos internacionales (España peninsular, Portugal y Francia):

 

  • Plazo estimado: entre 48 y 96 horas laborables, dependiendo del país de destino.

 

  • El coste del envío se calculará automáticamente en el proceso de compra y será visible antes de finalizar el pedido.

 

  • Envíos gratuitos:

 

  • Los pedidos superiores a 50 € podrán beneficiarse de envío gratuito, según las promociones activas.

 

Todos los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada y transparente antes de confirmar la compra, cumpliendo con el artículo 52.d) de la Llei de comerç y el artículo 26.5 de la Llei de protecció dels consumidors.

 

Otros gastos adicionales

 

No se repercutirá al consumidor ningún gasto adicional que no haya sido previamente informado de forma clara y comprensible antes de finalizar el pedido. Si durante el proceso de compra se aplicase algún coste extra (por ejemplo, envoltorio para regalo o personalización), este será detallado y el usuario podrá aceptarlo de forma expresa antes de efectuar el pago.


5. Formas de pago


El proceso de compra en esta WEB permite al usuario seleccionar entre diferentes métodos de pago, seguros y adaptados a sus preferencias. De acuerdo con lo establecido en el artículo 52.e) de la Llei de comerç y el artículo 26.1.d) de la Llei de protecció dels consumidors, informamos que:

 

Medios de pago aceptados

 

El usuario podrá abonar el importe total de su pedido a través de las siguientes formas de pago:

 

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, u otras aceptadas por la pasarela de pago segura integrada).

 

  • Bizum (si se encuentra habilitado en el momento de la compra).

 

  • Pago por transferencia bancaria (solo en casos previamente autorizados por el titular de la tienda).

 

  • Otros medios electrónicos que puedan incorporarse y ser visibles durante el proceso de finalización del pedido.

 

Los pagos deberán realizarse en euros (€).

 

Seguridad en el pago

 

Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras y encriptadas mediante protocolo SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad y protección de los datos bancarios proporcionados por el usuario.

 

En ningún caso el titular de esta tienda online almacena datos bancarios de los usuarios en sus propios servidores. El tratamiento de los datos de pago se realiza directamente a través del proveedor de servicios de pago conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos y medios de pago.

 

Confirmación del pago

 

Una vez completado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, incluyendo el detalle de su pedido y justificante de pago. Si el pago no se valida, el pedido no se considerará confirmado y el sistema lo notificará al usuario para que pueda intentar nuevamente o modificar el método de pago.


6. Entrega de productos o prestación de servicios


La entrega de los productos adquiridos a través de esta WEB se realizará conforme a las condiciones detalladas durante el proceso de compra y de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de comercio y protección del consumidor.

 

Plazo de entrega

 

Salvo que se indique expresamente un plazo distinto en la ficha del producto o durante la tramitación del pedido, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales a contar desde la confirmación del pedido, conforme a lo previsto en el artículo 55 de la Llei de comerç.

 

En la mayoría de los casos, no obstante, los plazos estimados son los siguientes:

 

  • Envíos dentro de Andorra: entre 24 y 72 horas laborables.

 

  • Envíos internacionales (por ejemplo, España y otros países europeos): entre 48 y 96 horas laborables, según el destino.

 

En todo caso, los plazos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor (como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas u otros imprevistos). En caso de incidencia, se notificará debidamente al cliente.

 

Forma y lugar de entrega

 

Los productos serán entregados mediante una empresa de transporte profesional, en la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.

 

El usuario es responsable de asegurar que los datos proporcionados son correctos y completos para evitar errores o retrasos.

 

Cuando se ofrezca la opción de recogida en tienda física o punto acordado, se informará expresamente en el proceso de compra.

 

Ámbito territorial

 

Actualmente, los pedidos se entregan en Andorra y en determinados países del entorno europeo. La disponibilidad de envío a cada país se detallará durante el proceso de compra.

 

Responsabilidad durante el transporte

 

El vendedor será responsable de los productos hasta el momento de su entrega en el domicilio indicado por el usuario. En caso de pérdida, deterioro o cualquier incidencia durante el transporte, se deberá comunicar en un plazo razonable desde la recepción para que el vendedor pueda gestionar la reclamación ante la empresa transportista.

 

Si el producto llega dañado, el usuario deberá notificarlo adjuntando fotografías del embalaje y del contenido en un plazo de 24 a 48 horas desde la entrega, escribiendo al correo electrónico de atención al cliente: info@narfragancia.com.

 

Imposibilidad de entrega

 

En caso de que no sea posible efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, ausencia en el domicilio, dirección incorrecta), se dejará aviso para reprogramar la entrega o se contactará por los medios facilitados. Si, tras varios intentos, la entrega no puede realizarse, el pedido será devuelto al vendedor. En este supuesto, el cliente podrá optar por un nuevo envío, asumiendo los gastos adicionales que ello pueda conllevar.


7. Derecho de desistimiento


Como usuario de nuestra WEB, queremos que conozcas a fondo tus derechos, ya que tu confianza y satisfacción son primordiales para nosotros. Uno de los derechos fundamentales que te amparan en las compras a distancia, como las que realizas a través de nuestra WEB, es el derecho de desistimiento. A continuación, te explicamos de forma sencilla en qué consiste y cómo puedes ejercerlo, siempre de acuerdo con la normativa vigente en Andorra.

 

¿Qué es el derecho de desistimiento?

 

El derecho de desistimiento es la facultad que tienes, como consumidor, de dejar sin efecto el contrato de compra que has celebrado con nosotros, sin necesidad de dar ninguna explicación ni justificar tu decisión, y sin que ello te suponga penalización alguna. Es una forma de garantizar que, a pesar de no haber podido ver o probar físicamente el producto antes de comprarlo, dispongas de un periodo de reflexión una vez lo recibas.

 

Este derecho está reconocido por la Llei de comerç, concretamente en sus artículos relativos a la venta a distancia, y por la Llei de protecció dels consumidors, que protege tus intereses económicos y sociales.

 

¿Qué plazo tienes para ejercer este derecho?

 

De acuerdo con el artículo 56 de la Llei de comerç, dispones de un plazo mínimo de siete días hábiles para ejercer tu derecho de desistimiento. Este plazo empezará a contar desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado (distinta del transportista), reciba el producto. En el caso de contratación de servicios, el plazo comenzará a contar desde la fecha de celebración del contrato. Para determinar si has ejercido el derecho dentro del plazo, se tendrá en cuenta la fecha en la que nos envíes tu comunicación de desistimiento.

 

¿Cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento?

 

Ejercer tu derecho de desistimiento es muy sencillo y no requiere ninguna formalidad específica. Basta con que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado. Esta comunicación debes hacerla por cualquier medio admitido en derecho que permita dejar constancia de tu notificación (por ejemplo, un correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente, un formulario de desistimiento si te lo facilitamos, o una carta certificada).

Recuerda que, tal como establece el artículo 56.1 de la Llei de comerç, no tienes que justificar el motivo de tu decisión ni se te puede imponer ninguna penalización por ejercer este derecho.

 

¿Cuáles son las consecuencias de ejercer el derecho de desistimiento?

 

Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo, se producirán las siguientes consecuencias:

 

  • Devolución del dinero por nuestra parte: Estamos obligados a devolverte todas las cantidades que hayas abonado, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega diferente a la más económica ordinaria). Esta devolución se realizará sin retención de gastos y lo antes posible; en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde que nos comunicaste el desistimiento, tal como indica el artículo 56.4 de la Llei de comerç. Si no cumplimos este plazo, el artículo 56.5 de la misma ley establece que tendrás derecho a reclamar el doble de las cantidades abonadas, además de posibles indemnizaciones por daños y perjuicios.


  • Devolución del producto por tu parte: Como regla general, deberás devolvernos el producto. Según el artículo 56.3 de la Llei de comerç, solo se te podrá exigir que asumas los gastos directos de devolución del producto, salvo que estos gastos nos correspondan a nosotros (por ejemplo, si el producto es defectuoso o si así lo hemos acordado). Te informaremos claramente sobre este aspecto.

 

¿Existen excepciones al derecho de desistimiento?

 

Sí, la normativa prevé algunas situaciones en las que el derecho de desistimiento no es aplicable, salvo que se haya acordado lo contrario. Según el artículo 57 de la Llei de comerç, estas excepciones incluyen, entre otras:

 

  • Contratos de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que no podamos controlar.

 

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

 

  • Contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

 

  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hayas desprecintado, así como archivos informáticos suministrados electrónicamente susceptibles de ser descargados o reproducidos inmediatamente para uso permanente.

 

  • Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

 

 

  • Contratos de prestación de servicios si la prestación ya ha comenzado con tu consentimiento antes de que finalice el plazo de siete días hábiles.

 

  • Contratos de servicios de apuestas y loterías.

 

Te informaremos de forma clara si el producto o servicio que adquieres está sujeto a alguna de estas excepciones.

 

Tu derecho es irrenunciable

 

Es muy importante que sepas que, de acuerdo con el artículo 58 de la Llei de comerç y el artículo 21 de la Llei de protección dels consumidors, no puedes renunciar a este derecho de desistimiento. Cualquier pacto que excluya o limite este derecho se considerará nulo.

 

Nos comprometemos a facilitarte toda la información necesaria sobre el derecho de desistimiento antes de que realices tu compra, tal como exige el artículo 52 de la Llei de comerç, y a garantizar que el proceso para ejercerlo sea sencillo y transparente, cumpliendo con las obligaciones de información establecidas en la Llei de la contractació electrònica.


8. Garantías


Garantías de los productos: Tu tranquilidad, nuestra prioridad

 

En NAR.FRAGANCIA, tu satisfacción y confianza son fundamentales. Por eso, queremos que conozcas en detalle tus derechos en relación con las garantías de los productos que adquieres. Estos derechos están amparados por la legislación vigente en el Principado de Andorra, en particular por la Llei de protecció dels consumidors y la Llei del comercç.

 

La garantía legal de conformidad: ¿Qué significa?

 

Cuando compras un producto en nuestra tienda, este viene acompañado de una garantía legal de conformidad. Esto significa que nosotros, como vendedores, somos responsables si el producto recibido no se ajusta a lo pactado, presenta algún defecto o no es apto para el uso al que normalmente se destina.

 

Según el artículo 30 de la Llei de protecció dels consumidors, un producto se considera conforme cuando cumple los siguientes requisitos:

 

  • Se ajusta a la descripción que hemos hecho y posee las cualidades del producto que, en su caso, te hayamos presentado previamente.

 

  • Presenta las cualidades y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que, como consumidor, puedes esperar razonablemente, conforme a la naturaleza del producto y a las características de las que te hayamos informado.

 

  • Es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.

 

  • Es adecuado para cualquier uso específico que nos hayas requerido, siempre que lo hayas comunicado y lo hayamos aceptado en el momento de la contratación.

 

Esta garantía legal tiene una duración de dos años desde la recepción del producto, en caso de bienes nuevos. Para productos de segunda mano, este plazo puede ser inferior, pero nunca menor a un año, si así se ha pactado previamente, según lo dispuesto en el artículo 30.3 de la Llei de protecció dels consumidors.

 

En el caso de las velas y productos de ambientación, una falta de conformidad podría producirse si, por ejemplo:

 

  • El producto llega dañado o roto debido a un embalaje deficiente por nuestra parte.

 

  • El aroma del producto es manifiestamente diferente al descrito.

 

  • La vela presenta un defecto de fabricación evidente que impide su uso correcto y seguro (por ejemplo, una mecha defectuosa que no arde o que provoca una combustión peligrosa, un recipiente defectuoso).

 

  • El producto no cumple con la cantidad o contenido especificado.

 

Es importante entender que la garantía no cubre:

 

  • El desgaste o consumo natural del producto derivado de su uso normal (por ejemplo, una vela que se consume con el uso, un ambientador que se agota).

 

  • Los daños causados por un uso incorrecto, una conservación inadecuada, negligencia o por no seguir las instrucciones de uso y seguridad que puedan acompañar al producto.

 

  • Las variaciones menores de aspecto o aroma que puedan surgir de la naturaleza artesanal de algunos productos, siempre que no afecten a su calidad o funcionalidad esencial.

 

¿Qué puedes hacer si tu producto no es conforme?

 

Si consideras que un producto adquirido presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, de acuerdo con el artículo 32 de la Llei de protección dels consumidors, tienes derecho a exigir la subsanación de dicha falta de conformidad.

 

Dada la naturaleza de las velas y productos de ambientación:


  • Sustitución del producto: Si el producto es defectuoso o no conforme, podrás optar, en primer lugar, por su sustitución por otro idéntico o de características similares, siempre que esta opción no resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Esta será, por lo general, la vía preferente para este tipo de productos, ya que la “reparación” no suele ser una opción viable ni adecuada. La sustitución se realizará en un plazo razonable y sin coste alguno para ti.

 

  • Reducción del precio o Resolución del contrato: Si la sustitución no fuera posible, resultara desproporcionada, o no se llevara a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti, podrás optar por una reducción adecuada del precio o por la resolución del contrato (con devolución del importe pagado). La resolución no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.

 

¿Cómo puedes ejercer tus garantías?

 

Para ejercer tus derechos de garantía, deberás:

 

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@narfragancia.com en un plazo máximo de dos meses desde que tengas conocimiento de la falta de conformidad.
  2. Proporcionar el comprobante de compra (factura o ticket).
  3. Describir detalladamente la posible falta de conformidad y, si es posible, adjuntar fotografías que la evidencien.

 

Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta lo antes posible. En caso de que proceda la sustitución, gestionaremos la recogida del producto defectuoso (si fuera necesario) y el envío del nuevo producto.


9. Nuestra responsabilidad como vendedores


En NAR.FRAGANCIA, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad hacia ti, nuestro cliente. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura, y por ello, actuamos conforme a la legislación vigente en Andorra en materia de comercio, protección de los consumidores y comercio electrónico. Nuestra responsabilidad como vendedores abarca varios aspectos clave para garantizar su tranquilidad y satisfacción.


Principalmente, somos responsables de la conformidad de los productos que adquieres. Esto significa que respondemos si el producto que recibes no se ajusta a la descripción que proporcionamos en nuestra WEB, si presenta defectos de fabricación o si no es apto para el uso habitual al que está destinado, siempre dentro del marco de la garantía legal que hemos detallado en el apartado anterior. Para productos como velas y ambientadores, esto incluye, por ejemplo, defectos en la composición que impidan su correcto funcionamiento (como una vela que no prende correctamente debido a un problema con la mecha), daños significativos durante el transporte que afecten su integridad o que el aroma no corresponda claramente al descrito en nuestra web, siempre y cuando el producto haya sido utilizado de forma adecuada y siguiendo las instrucciones de uso y seguridad que proporcionamos. No seremos responsables de los problemas derivados de un uso incorrecto, negligencia, desgaste natural (aunque este concepto es menos aplicable a la naturaleza consumible de algunos de nuestros productos) o modificaciones no autorizadas por nuestra parte.


Además de la conformidad del producto, somos responsables de la correcta ejecución del contrato de compraventa. Esto implica asegurar que tu pedido sea procesado de manera eficiente, que los productos sean enviados a la dirección que nos has facilitado y dentro de los plazos de entrega estimados que te hemos comunicado. También nos comprometemos a que recibas exactamente los artículos que has comprado, tal como aparecen en la confirmación de tu pedido. Nos esforzamos por mantener nuestra plataforma online segura y funcional, protegiendo tus datos personales y financieros durante todo el proceso de compra, conforme a nuestra Política de Privacidad.


Nuestra responsabilidad se rige por la legislación andorrana, incluyendo la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i de protecció del consumidor, la Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç, y la Llei 20/2014, del 16 d’octubre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital, que establecen claramente nuestros deberes y tus derechos como consumidor.


Si consideras que existe una falta de conformidad o cualquier otro problema cubierto por nuestra responsabilidad, te instamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Analizaremos tu caso con diligencia y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos legales, que puede incluir la sustitución del producto, una rebaja del precio o la resolución del contrato, según corresponda y lo permita la ley. Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia de manera justa y eficiente, asegurando que tu experiencia con NAR.FRAGANCIA sea siempre positiva.


Estamos a tu disposición para cualquier consulta sobre este u otros aspectos de tu compra.


10. Atención al cliente y reclamaciones


En NAR.FRAGANCIA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes cualquier consulta sobre nuestros productos, tu pedido, o simplemente necesitas asesoramiento, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Puedes contactarnos fácilmente a través de  info@narfragancia.com o por Whatsapp al número +376 614 131.

 

Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia. No obstante, si consideras que algo no ha ido como esperabas o deseas presentar una queja o reclamación, te animamos a que nos lo comuniques. De acuerdo con el Artículo 27 de la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i de protecció del consumidor, daremos respuesta a tu comunicación a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Además, te informamos de que disponemos de hojas oficiales de reclamación y denuncia, tal como exige la normativa vigente, y te facilitaremos la información sobre cómo acceder a ellas si así lo requieres.


11. Propiedad intelectual e industrial: NAR.FRAGANCIA


Queremos que sepas que todo el contenido que encuentras en nuestra WEB, incluyendo los textos descriptivos de nuestros productos, las fotografías, los logotipos y el diseño general del sitio web, está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Estos elementos son de nuestra titularidad o contamos con las licencias necesarias para su uso.


Es especialmente importante para nosotros destacar que nuestro nombre comercial, NAR.FRAGANCIA, con el que identificamos nuestra actividad y te ofrecemos nuestras velas y productos de ambientación, se encuentra debidamente protegido y registrado ante la Oficina de Patentes y Marcas del Principado de Andorra. Este registro, conforme a lo establecido en la Llei del comerç, nos otorga el derecho exclusivo sobre su uso en el tráfico económico para distinguir nuestros productos y servicios.


Esto significa que NAR.FRAGANCIA es un signo distintivo que nos identifica de manera única en el mercado. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre comercial, así como de cualquier otro contenido protegido de nuestra WEB, está estrictamente prohibido y podría dar lugar a las acciones legales pertinentes para la defensa de nuestros derechos.


Apreciamos tu respeto por nuestra marca y el trabajo creativo que hay detrás de ella.


12. Nulidad e ineficacia parcial de las cláusulas


En NAR.FRAGANCIA, nos esforzamos por asegurar que todas nuestras condiciones contractuales sean justas y cumplan con la legislación vigente.

Si alguna de las cláusulas incluidas en estas Condiciones Generales de Contratación fuera declarada nula o ineficaz, ya sea total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo competente, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a esa disposición específica o a la parte de la misma que resulte inválida.

 

Las restantes Condiciones Generales de Contratación conservarán su validez y eficacia, salvo que la cláusula declarada nula o ineficaz fuera esencial para la existencia del contrato y este no pudiera subsistir sin ella. En tal caso, se buscará integrar la parte afectada conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, especialmente lo establecido en la Llei de protecció dels consumidors, que en su articulo 34 establece que las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho.


13. Modificación de las condiciones generales


NAR.FRAGANCIA se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso (más allá de su publicación), la presentación, configuración y contenido de la WEB, así como las presentes Condiciones Generales de Contratación.

 

Cualquier modificación de estas condiciones será publicada en nuestra página web y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación. Es responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

 

Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo sobre los pedidos que ya hayan sido aceptados y confirmados por NAR.FRAGANCIA antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones. Para las compras realizadas con posterioridad a la publicación de las nuevas condiciones, se entenderá que el usuario acepta las mismas al realizar un nuevo pedido, siendo estas las que regirán la relación contractual.

 

Te recomendamos guardar una copia de estas Condiciones Generales de Contratación en el momento de realizar tu compra.


14. Ley aplicable y resolución alternativa de conflictos


En NAR.FRAGANCIA, deseamos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria y transparente. Por ello, a continuación, te informamos sobre la legislación que rige nuestra relación contractual y cómo procederemos en caso de que surja alguna discrepancia.

 

Ley aplicable

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier contrato de compraventa de productos de NAR.FRAGANCIA celebrado a través de nuestra tienda online, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en el Principado de Andorra.

Las principales normativas que enmarcan nuestra actividad y protegen tus derechos como consumidor son:

 

  • La Llei 20/2014, del 16 d'octubre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital.
  • La Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i de protecció del consumidor.
  • La Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç.

 

De acuerdo con el articulo 33 de la Llei de contractació electrónica, en el caso de contratos electrónicos celebrados con consumidores, si NAR.FRAGANCIA dirige sus actividades al país donde tienes tu residencia habitual, se aplicará la ley de dicho país, siempre que esta te ofrezca una protección que no pueda ser excluida mediante acuerdo. No obstante, las partes pueden acordar que estos contratos se rijan por la legislación andorrana, siempre que esta ofrezca como mínimo el mismo nivel de protección a los consumidores.

 

Resolución de conflictos

 

Nuestra prioridad es resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficiente.

 

Si tienes alguna queja, reclamación o surge cualquier controversia derivada de la compra de nuestros productos o de la aplicación de estas Condiciones Generales, te invitamos a contactar primero con nuestro servicio de Atención al Cliente para que podamos encontrar una solución satisfactoria.

 

En caso de que no sea posible alcanzar un acuerdo amistoso, te informamos de lo siguiente:

 

  • Jurisdicción competente: Para la resolución de cualquier litigio que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Contratación o de los contratos de compraventa celebrados, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de la Batllia y Tribunales del Principado de Andorra. No obstante, si eres un consumidor, esta disposición no afectará a los derechos que te reconozcan las disposiciones imperativas sobre competencia judicial de tu lugar de residencia habitual.

 

  • Resolución Extrajudicial de Conflictos: De conformidad con el artículo 36 de la Llei de contractació electrónica, las partes pueden someter sus conflictos a procedimientos de resolución extrajudicial de controversias, tales como la mediación o el arbitraje de consumo, de acuerdo con la legislación vigente y la normativa de protección del consumidor. En NAR.FRAGANCIA estamos abiertos a explorar estas vías alternativas para la resolución de disputas. Te informaremos, si así lo solicitas, sobre los mecanismos de resolución extrajudicial a los que puedas tener acceso. Asimismo, te recordamos que, conforme al artículo 27 de la Llei de protección dels consumidors, tienes derecho a presentar quejas y reclamaciones, y estamos obligados a darles respuesta en el plazo máximo de un mes, disponiendo para ello de hojas oficiales de reclamación.

 

Nos comprometemos a actuar siempre con la máxima diligencia y respeto a tus derechos, buscando la mejor solución posible ante cualquier eventualidad.