CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

1. Identificació del venedor i objecte de les condicions

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 6 de la Llei 20/2014, del 16 de novembre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital (en adelante, “Llei de contractació electrónica”), el artículo 52 de la Llei 12/2013, del comerç (en adelante “Llei del comerç”), y el artículo 26.1.a) de la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor (en adelante, “Llei de protecció dels consumidors”), se informa a los usuarios que el titular de esta WEB es:

 

• Nom o raó social de l'operador: NAR.FRAGANCIA
• Domicilio social: Carretera d’Engolasters, 38, Ed. Sant Fèlix, 4-4, Escaldes-Engordany (Andorra)
• Correu electrònic de contacte: info@narfragancia.com
• Telèfon d'atenció al client:  376 614 131
• Número de Registro de Comerç i Indústria: 935671-K
• Número de Registre Tributari (NRT): F-238547-L

 

Aquestes Condicions Generals de Contractació (d'ara endavant, CGC) regulen la relació contractual de compravenda dels productes oferts a través del present lloc web entre el venedor i l'usuari (client o comprador).

 

La utilització d‟aquest lloc web, així com la realització de qualsevol comanda, implica l‟acceptació plena i sense reserves per part de l‟usuari de totes i cadascuna de les presents condicions generals, que es consideren vigents en el moment de la contractació.

2. Informació sobre els productes o serveis

De conformitat amb allò establert a l'article 52.b) de la Llei del comerç, i l'article 26.3 de la Llei de protecció dels consumidors, tots els productes oferts a la WEB inclouen, en el moment de la seva selecció i visualització individual, una descripció clara de les seves característiques essencials, amb l'objectiu de garantir que l'usuari rebi tota la informació necessària abans d'efectuar la compra.

Per a cada producte, es detalla expressament:

• La seva naturalesa i ús previst.
• Les matèries primeres utilitzades.
• El pes o volum net.
• El format de l'envàs.
• La fragància específica o combinació aromàtica.
• Qualsevol advertiment rellevant dús o conservació.
• La disponibilitat del producte al moment de la compra.

Totes aquestes dades es troben accessibles a la fitxa descriptiva de cada article, i són actualitzades regularment per garantir-ne la precisió. En cas de dubte o necessitat informació addicional, l'usuari pot contactar amb el nostre servei d'atenció al client a través dels canals indicats en aquestes condicions generals.

3. Procés de contractació electrònica

El procés de compra en aquesta WEB ha estat dissenyat d'acord amb el que disposa la Llei 20/2014, de contractació electrònica, per garantir una experiència clara, segura i transparent per a l'usuari. A continuació, es detallen els passos necessaris per fer una comanda i formalitzar el contracte de compravenda:

 

Tràmits per celebrar el contracte

 

1. Selecció del producte: L'usuari podrà navegar pel lloc web, consultar els productes disponibles i seleccionar aquells que vulgui adquirir. Cada producte disposa d'una fitxa descriptiva amb les seves característiques essencials.
2. Afegir a la cistella: Un cop triat el producte, cal prémer el botó “Afegir a la cistella”. L'usuari podrà continuar comprant o accedir directament al resum de la comanda.
3. Revisió de la comanda: Al resum de la cistella, l'usuari podrà verificar els productes seleccionats, modificar quantitats o eliminar articles abans de continuar amb la compra.
4. Dades de facturació i enviament: Per completar la comanda, caldrà introduir les dades personals requerides, com ara nom, adreça, correu electrònic i mètode de lliurament.
5. Selecció del mètode de pagament: L'usuari triarà una forma de pagament entre les disponibles.
6. Confirmació de la comanda: Abans de finalitzar la compra, es mostrarà un resum complet de la comanda i l'usuari haurà d'acceptar expressament aquestes Condicions Generals de Contractació. Posteriorment, podreu prémer el botó “Confirmar comanda” o equivalent per formalitzar la compra.

 

Idiomes disponibles per formalitzar el contracte

 

De conformitat amb l'article 25 de la Llei de contractació electrònica, els contractes subscrits a través d'aquesta WEB es poden formalitzar en els següents idiomes:

 

• Català
• Castellà
• Francès
• Anglès
• Portuguès

 

L'idioma utilitzat per defecte serà el que escolliu l'usuari a la interfície de navegació.

 

Confirmació de la comanda i del contracte

 

Un cop finalitzat el procediment de compra:

 

• L'usuari rebrà una confirmació de la comanda i de la perfecció del contracte per correu electrònic, en un format que es podrà conservar en suport durador, d'acord amb els articles 25.4 de la Llei de contractació electrònica i 54 de la Llei del comerç.

 

• Aquesta confirmació inclourà el número de comanda, els productes adquirits, el preu total, el mètode de pagament, les dades de facturació i enviament, així com un enllaç o còpia de les condicions aplicables.

 

Mitjans tècnics per identificar i corregir errors

 

Abans de confirmar la comanda, l'usuari disposa de mitjans tècnics per identificar i corregir errors a les dades introduïdes. En concret:

 

• Podreu revisar i modificar qualsevol camp (productes, quantitats, dades personals) abans de validar la comanda final.

 

• S'ofereix un resum de la comanda prèvia al pagament, en compliment de l'article 25.3 de la Llei de contractació electrònica.

 

Arxiu del contracte electrònic

 

Dacord amb larticle 22.1 de la Llei de contractació electrònica, informem a lusuari que el contracte electrònic serà arxivat pel titular daquesta WEB. En cas que l'usuari ho sol·liciti, en podrà obtenir una còpia mitjançant sol·licitud expressa al correu electrònic de contacte info@narfragancia.com.

4. Preus, impostos i despeses addicionals

En compliment del que disposa l'article 47 i l'article 52.c) de la Llei 12/2013, del comerç, així com de l'article 26.5 de la Llei de protecció del consumidor, informem del següent:

 

Preus

 

Tots els preus dels productes oferts a aquesta WEB s'expressen en euros (€) i inclouen el preu final complet del producte.

 

Atès el règim fiscal aplicable a Andorra, i d'acord amb l'article 5.4 de la Llei 11/2012, de 21 de juny, de l'impost general indirecte (IGI), el titular d'aquesta WEB no està subjecte a retenció ni repercussió de l'IGI, per la qual cosa els preus no inclouen aquest impost ni s'aplica a les compres realitzades pels usuaris.

 

Despeses d'enviament

 

Les despeses d'enviament es calculen en funció de la destinació, el pes i el volum de la comanda, segons les tarifes del nostre proveïdor logístic. De manera general, s'apliquen les condicions següents:

 

• Enviaments nacionals (Andorra):

 

• Termini estimat de lliurament: entre 24 i 72 hores laborables.

 

• Cost fix per a comandes estàndard: 0€.

 

• Enviaments internacionals (Espanya peninsular, Portugal i França):

 

• Termini estimat: entre 48 i 96 hores laborables, depenent del país de destinació.

 

• El cost de l'enviament es calcularà automàticament al procés de compra i serà visible abans de finalitzar la comanda.

 

• Enviaments gratuïts:

 

• Les comandes superiors a 50 € es podran beneficiar d'enviament gratuït, segons les promocions actives.

 

Totes les despeses d'enviament es mostraran de forma desglossada i transparent abans de confirmar la compra, complint l'article 52.d) de la Llei de comerç i l'article 26.5 de la Llei de protecció dels consumidors.

 

Altres despeses addicionals

 

No es repercutirà al consumidor cap despesa addicional que no hagi estat prèviament informada de manera clara i comprensible abans de finalitzar la comanda. Si durant el procés de compra s'apliqués algun cost extra (per exemple, embolcall per a regal o personalització), aquest serà detallat i l'usuari el podrà acceptar de manera expressa abans d'efectuar el pagament.

5. Formes de pagament

El procés de compra en aquesta WEB permet seleccionar entre diferents mètodes de pagament, assegurances i adaptats a les seves preferències. D'acord amb el que estableix l'article 52.e) de la Llei de comerç i l'article 26.1.d) de la Llei de protecció dels consumidors, informem que:

 

Mitjans de pagament acceptats

 

L'usuari podrà abonar l'import total de la comanda a través de les següents formes de pagament:

 

• Targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard o altres acceptades per la passarel·la de pagament segura integrada).

 

• Bizum (si està habilitat en el moment de la compra).

 

• Pagament per transferència bancària (només en casos prèviament autoritzats pel titular de la botiga).

 

• Altres mitjans electrònics que es puguin incorporar i ser visibles durant el procés de finalització de la comanda.

 

Els pagaments s'hauran de fer en euros (€).

 

Seguretat en el pagament

 

Totes les transaccions es realitzen a través de plataformes de pagament segures i encriptades mitjançant protocol SSL (Secure Socket Layer), cosa que garanteix la confidencialitat i protecció de les dades bancàries proporcionades per l'usuari.

 

En cap cas el titular d'aquesta botiga en línia emmagatzema dades bancàries dels usuaris als seus propis servidors. El tractament de les dades de pagament es fa directament a través del proveïdor de serveis de pagament d'acord amb la legislació vigent en matèria de protecció de dades i mitjans de pagament.

 

Confirmació del pagament

 

Un cop completat el pagament, l'usuari rebrà un correu electrònic de confirmació, incloent-hi el detall de la comanda i el justificant de pagament. Si el pagament no es valida, la comanda no es considerarà confirmada i el sistema ho notificarà a l'usuari perquè pugui tornar a intentar o modificar el mètode de pagament.

6. Lliurament de productes o prestació de serveis

El lliurament dels productes adquirits a través d'aquesta WEB es farà d'acord amb les condicions detallades durant el procés de compra i d'acord amb allò que disposa la normativa vigent en matèria de comerç i protecció del consumidor.

 

Termini de lliurament

 

Llevat que s'indiqui expressament un termini diferent a la fitxa del producte o durant la tramitació de la comanda, el termini màxim de lliurament serà de 30 dies naturals a comptar de la confirmació de la comanda, d'acord amb el que preveu l'article 55 de la Llei de comerç.

 

En la majoria dels casos, però, els terminis estimats són els següents:

 

• Enviaments dins Andorra: entre 24 i 72 hores laborables.

 

• Enviaments internacionals (per exemple, Espanya i altres països europeus): entre 48 i 96 hores laborables, segons la destinació.

 

En tot cas, els terminis de lliurament són aproximats i es poden veure afectats per circumstàncies alienes al control del venedor (com retards logístics, condicions meteorològiques o altres imprevistos). En cas dincidència, es notificarà degudament al client.

 

Forma i lloc de lliurament

 

Els productes seran lliurats mitjançant una empresa de transport professional, a l'adreça indicada per l'usuari durant el procés de compra.

 

L'usuari és responsable d'assegurar que les dades proporcionades són correctes i completes per evitar errors o retards.

 

Quan s'ofereixi l'opció de recollida a la botiga física o punt acordat, s'informarà expressament en el procés de compra.

 

Àmbit territorial

 

Actualment, les comandes es lliuren a Andorra i determinats països de l'entorn europeu. La disponibilitat d'enviament a cada país es detallarà durant el procés de compra.

 

Responsabilitat durant el transport

 

El venedor serà responsable dels productes fins al moment del seu lliurament al domicili indicat per lusuari. En cas de pèrdua, deteriorament o qualsevol incidència durant el transport, cal comunicar-ho en un termini raonable des de la recepció perquè el venedor pugui gestionar la reclamació davant l'empresa transportista.

 

Si el producte arriba malmès, l'usuari ho haurà de notificar adjuntant fotografies de l'embalatge i del contingut en un termini de 24 a 48 hores des del lliurament, escrivint al correu electrònic d'atenció al client: info@narfragancia.com.

 

Impossibilitat de lliurament

 

En cas que no sigui possible efectuar el lliurament per causes atribuïbles al client (per exemple, absència al domicili, adreça incorrecta), es deixarà avís per reprogramar el lliurament o es contactarà pels mitjans facilitats. Si, després de diversos intents, el lliurament no es pot fer, la comanda serà retornada al venedor. En aquest supòsit, el client podrà optar per una nova tramesa, assumint les despeses addicionals que això pugui comportar.

7. Dret de desistiment

Com a usuari de la nostra WEB, volem que coneguis a fons els teus drets, ja que la teva confiança i satisfacció són primordials per a nosaltres. Un dels drets fonamentals que t'emparen en les compres a distància, com les que fas a través de la nostra WEB, és el dret de desistiment. A continuació, us expliquem de forma senzilla en què consisteix i com podeu exercir-lo, sempre d'acord amb la normativa vigent a Andorra.

 

Què és el dret de desistiment?

 

El dret de desistiment és la facultat que tens, com a consumidor, de deixar sense efecte el contracte de compra que has celebrat amb nosaltres, sense necessitat de donar cap explicació ni justificar la teva decisió, i sense que això et suposi cap penalització. És una manera de garantir que, malgrat no haver pogut veure o provar físicament el producte abans de comprar-lo, disposis d'un període de reflexió un cop el rebis.

 

Aquest dret està reconegut per la Llei de comerç, concretament als seus articles relatius a la venda a distància, i per la Llei de protecció dels consumidors, que protegeix els teus interessos econòmics i socials.

 

Quin termini tens per exercir aquest dret?

 

D'acord amb l'article 56 de la Llei de comerç, disposeu d'un termini mínim de set dies hàbils per exercir el vostre dret de desistiment. Aquest termini començarà a comptar des del dia que tu, o una tercera persona que hagis indicat (distinta del transportista), rebi el producte. En el cas de contractació de serveis, el termini començarà a comptar de la data de celebració del contracte. Per determinar si has exercit el dret dins del termini, es tindrà en compte la data en què ens enviïs la teva comunicació de desistiment.

 

Com pots exercir el teu dret de desistiment?

 

Exercir el teu dret de desistiment és molt senzill i no requereix cap formalitat específica. Només cal que ens comuniquis la teva decisió de desistir del contracte dins el termini indicat. Aquesta comunicació l'has de fer per qualsevol mitjà admès en dret que permeti deixar constància de la teva notificació (per exemple, un correu electrònic a la nostra adreça d'atenció al client, un formulari de desistiment si us ho facilitem, o una carta certificada).

Recorda que, tal com estableix l'article 56.1 de la Llei de comerç, no has de justificar el motiu de la teva decisió ni se't pot imposar cap penalització per exercir aquest dret.

 

Quines són les conseqüències de fer el dret de desistiment?

 

Un cop ens hagis comunicat la teva decisió de desistir del contracte dins del termini, es produiran les següents conseqüències:

 

• Devolució dels diners per part nostra: Estem obligats a tornar-te totes les quantitats que hagis abonat, incloses les despeses de lliurament (excepte les despeses addicionals si vas triar una modalitat de lliurament diferent a la més econòmica ordinària). Aquesta devolució es realitzarà sense retenció de despeses i com més aviat millor; en qualsevol cas, en un termini màxim de trenta dies des que ens vas comunicar el desistiment, tal com indica larticle 56.4 de la Llei de comerç. Si no complim aquest termini, larticle 56.5 de la mateixa llei estableix que tindràs dret a reclamar el doble de les quantitats abonades, a més de possibles indemnitzacions per danys i perjudicis.

• Devolució del producte per part teva: Com a regla general, hauràs de tornar-nos el producte. Segons l'article 56.3 de la Llei de comerç, només se't podrà exigir que assumeixis les despeses directes de devolució del producte, llevat que aquestes despeses ens corresponguin a nosaltres (per exemple, si el producte és defectuós o si ho hem acordat així). T'informarem clarament sobre aquest aspecte.

 

Hi ha excepcions al dret de desistiment?

 

Sí, la normativa preveu algunes situacions en què el dret de desistiment no és aplicable, llevat que s'hagi acordat el contrari. Segons l'article 57 de la Llei de comerç, aquestes excepcions inclouen, entre d'altres:

 

• Contractes de subministrament de béns el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que no puguem controlar.

 

• Contractes de subministrament de béns confeccionats d'acord amb les especificacions o clarament personalitzats.

 

• Contractes de subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar ràpidament.

 

• Contractes de subministrament d'enregistraments sonors o de vídeo, discos i programes informàtics que hagis desprecintat, així com arxius informàtics subministrats electrònicament susceptibles de ser descarregats o reproduïts immediatament per a ús permanent.

 

• Contractes de subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques i revistes.

 

 

• Contractes de prestació de serveis si la prestació ja ha començat amb el teu consentiment abans que finalitzi el termini de set dies hàbils.

 

• Contractes de serveis d'apostes i loteries.

 

T'informarem de manera clara si el producte o el servei que adquireixes està subjecte a alguna d'aquestes excepcions.

 

El teu dret és irrenunciable

 

És molt important que sapigueu que, d'acord amb l'article 58 de la Llei de comerç i l'article 21 de la Llei de protecció dels consumidors, no podeu renunciar a aquest dret de desistiment. Qualsevol pacte que exclogui o limiti aquest dret es considera nul.

 

Ens comprometem a facilitar-te tota la informació necessària sobre el dret de desistiment abans que facis la teva compra, tal com exigeix l'article 52 de la Llei de comerç, ia garantir que el procés per exercir-lo sigui senzill i transparent, complint les obligacions d'informació establertes a la Llei de la contractació electrònica.

8. Garanties

Garanties dels productes: La teva tranquil·litat, la nostra prioritat

 

A NAR.FRAGANCIA, la teva satisfacció i confiança són fonamentals. Per això, volem que coneguis detalladament els teus drets en relació amb les garanties dels productes que adquireixes. Aquests drets estan emparats per la legislació vigent al Principat d'Andorra, en particular per la Llei de protecció dels consumidors i la Llei del comerç.

 

La garantia legal de conformitat: Què significa?

 

Quan compres un producte a la nostra botiga, ve acompanyat d'una garantia legal de conformitat. Això vol dir que nosaltres, com a venedors, som responsables si el producte rebut no s'ajusta a allò pactat, presenta algun defecte o no és apte per a l'ús al qual normalment es destina.

 

Segons l'article 30 de la Llei de protecció dels consumidors, un producte es considera conforme quan compleix els requisits següents:

 

• S'ajusta a la descripció que hem fet i posseïx les qualitats del producte que, si escau, t'haguem presentat prèviament.

 

• Presenta les qualitats i les prestacions habituals d'un producte del mateix tipus que, com a consumidor, pots esperar raonablement, d'acord amb la naturalesa del producte i amb les característiques de què t'haguem informat.

 

• És apte per als usos a què ordinàriament es destinen productes del mateix tipus.

 

• És adequat per a qualsevol ús específic que ens hagis requerit, sempre que ho hagis comunicat i ho hàgim acceptat en el moment de la contractació.

 

Aquesta garantia legal té una durada de dos anys des de la recepció del producte, en cas de nous béns. Per a productes de segona mà, aquest termini pot ser inferior, però mai menor a un any, si així s'ha pactat prèviament, segons el que disposa l'article 30.3 de la Llei de protecció dels consumidors.

 

En el cas de les espelmes i els productes d'ambientació, una manca de conformitat podria produir-se si, per exemple:

 

• El producte arriba malmès o trencat a causa d'un embalatge deficient per part nostra.

 

• L'aroma del producte és manifestament diferent del descrit.

 

• La vela presenta un defecte de fabricació evident que n'impedeix l'ús correcte i segur (per exemple, una metxa defectuosa que no crema o que provoca una combustió perillosa, un recipient defectuós).

 

• El producte no compleix la quantitat o el contingut especificat.

 

És important entendre que la garantia no cobreix:

 

• El desgast o el consum natural del producte derivat del seu ús normal (per exemple, una espelma que es consumeix amb l'ús, un ambientador que s'esgota).

 

• Els danys causats per un ús incorrecte, una conservació inadequada, negligència o per no seguir les instruccions dús i seguretat que puguin acompanyar el producte.

 

• Les variacions menors d'aspecte o aroma que puguin sorgir de la naturalesa artesanal d'alguns productes, sempre que no n'afectin la qualitat o la funcionalitat essencial.

 

Què pots fer si el teu producte no és conforme?

 

Si consideres que un producte adquirit presenta una manca de conformitat coberta per la garantia, d'acord amb l'article 32 de la Llei de protecció dels consumidors, tens dret a exigir l'esmena d'aquesta manca de conformitat.

 

Atesa la naturalesa de les espelmes i els productes d'ambientació:

• Substitució del producte: Si el producte és defectuós o no conforme, podràs optar, en primer lloc, per substituir-lo per un altre d'idèntic o de característiques similars, sempre que aquesta opció no resulti objectivament impossible o desproporcionada. Aquesta serà, generalment, la via preferent per a aquest tipus de productes, ja que la “reparació” no sol ser una opció viable ni adequada. La substitució es realitzarà en un termini raonable i sense cap cost per a tu.

 

• Reducció del preu o Resolució del contracte: Si la substitució no fos possible, resultés desproporcionada, o no es dugués a terme en un termini raonable o sense més inconvenients per a tu, podràs optar per una reducció adequada del preu o per la resolució del contracte (amb devolució de l'import pagat). La resolució no és procedent si la manca de conformitat és de poca importància.

 

Com pots exercir les garanties?

 

Per exercir els teus drets de garantia, hauràs de:

 

1. Contactar amb el nostre servei d'atenció al client mitjançant info@narfragancia.com en un termini màxim de dos mesos des que tinguis coneixement de la manca de conformitat.
2. Proporcionar el comprovant de compra (factura o tiquet).
3. Descriure detalladament la possible manca de conformitat i, si és possible, adjuntar fotografies que l'evidenciïn.

 

Avaluarem el teu cas i et donarem una resposta com més aviat millor. En cas que sigui procedent la substitució, gestionarem la recollida del producte defectuós (si fos necessari) i l'enviament del nou producte.

9. La nostra responsabilitat com a venedors

A NAR.FRAGANCIA, ens prenem molt seriosament la nostra responsabilitat cap a tu, el nostre client. Volem que la teva experiència de compra sigui transparent i segura, i per això actuem d'acord amb la legislació vigent a Andorra en matèria de comerç, protecció dels consumidors i comerç electrònic. La nostra responsabilitat com a venedors abasta diversos aspectes clau per garantir-ne la tranquil·litat i la satisfacció.

Principalment, som responsables de la conformitat dels productes que adquireixes. Això vol dir que responem si el producte que reps no s'ajusta a la descripció que proporcionem a la nostra WEB, si presenta defectes de fabricació o si no és apte per a l'ús habitual a què està destinat, sempre dins el marc de la garantia legal que hem detallat a l'apartat anterior. Per a productes com espelmes i ambientadors, això inclou, per exemple, defectes en la composició que n'impedeixin el funcionament correcte (com una espelma que no pren correctament a causa d'un problema amb la metxa), danys significatius durant el transport que afectin la seva integritat o que l'aroma no correspongui clarament al descrit a la nostra web, sempre que el producte hagi estat utilitzat de forma adequada i adequada. No serem responsables dels problemes derivats d´un ús incorrecte, negligència, desgast natural (encara que aquest concepte és menys aplicable a la naturalesa consumible d´alguns dels nostres productes) o modificacions no autoritzades per part nostra.

A més de la conformitat del producte, som responsables de la correcta execució del contracte de compravenda. Això implica assegurar que la teva comanda sigui processada de manera eficient, que els productes siguin enviats a la direcció que ens has facilitat i dins dels terminis de lliurament estimats que t'hem comunicat. També ens comprometem que rebis exactament els articles que has comprat, tal com apareixen a la confirmació de la teva comanda. Ens esforcem per mantenir la nostra plataforma en línia segura i funcional, protegint les teves dades personals i financeres durant tot el procés de compra, conforme a la nostra Política de Privadesa.

Nuestra responsabilidad se rige por la legislación andorrana, incluyendo la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i de protecció del consumidor, la Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç, y la Llei 20/2014, del 16 d’octubre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital, que establecen claramente nuestros deberes y tus derechos como consumidor.

Si considereu que hi ha una manca de conformitat o qualsevol altre problema cobert per la nostra responsabilitat, us instem a contactar al nostre servei d'atenció al client el més aviat possible. Analitzarem el teu cas amb diligència i t'oferirem una solució d'acord amb els teus drets legals, que pot incloure la substitució del producte, una rebaixa del preu o la resolució del contracte, segons correspongui i ho permeti la llei. El nostre compromís és resoldre qualsevol incidència de manera justa i eficient, assegurant que la teva experiència amb NAR.FRAGANCIA sigui sempre positiva.

Estem a la teva disposició per a qualsevol consulta sobre aquest o altres aspectes de la teva compra.

10. Atenció al client i reclamacions

A NAR.FRAGANCIA, la teva satisfacció és la nostra prioritat. Si teniu qualsevol consulta sobre els nostres productes, la vostra comanda, o simplement necessiteu assessorament, el nostre equip d'atenció al client està a la vostra disposició. Podeu contactar-nos fàcilment a través d'info@narfragancia.com o per Whatsapp al número  376 614 131.

 

Ens esforcem per oferir-te la millor experiència. No obstant això, si consideres que alguna cosa no ha anat com esperaves o desitges presentar una queixa o reclamació, t'animem que ens ho comuniquis. D'acord amb l'article 27 de la Llei 13/2013, de 13 de juny, de competència efectiva i de protecció del consumidor, donarem resposta a la teva comunicació al més aviat possible i, en qualsevol cas, en el termini màxim d'un mes des de la seva presentació. A més, t'informem que disposem de fulls oficials de reclamació i denúncia, tal com exigeix la normativa vigent, i et facilitarem la informació sobre com accedir-hi si així ho requereixes.

11. Propietat intel·lectual i industrial: NAR.FRAGANCIA

Volem que sàpigues que tot el contingut que trobes a la nostra WEB, incloent-hi els textos descriptius dels nostres productes, les fotografies, els logotips i el disseny general del lloc web, està protegit per drets de propietat intel·lectual i industrial. Aquests elements són de la nostra titularitat o comptem amb les llicències necessàries pel seu ús.

És especialment important per a nosaltres destacar que el nostre nom comercial, NAR.FRAGANCIA, amb el que identifiquem la nostra activitat i us oferim les nostres espelmes i productes d'ambientació, es troba degudament protegit i registrat davant l'Oficina de Patents i Marques del Principat d'Andorra. Aquest registre, d'acord amb allò establert a la Llei del comerç, ens atorga el dret exclusiu sobre el seu ús en el trànsit econòmic per distingir els nostres productes i serveis.

Això significa que NAR.FRAGANCIA és un signe distintiu que ens identifica de manera única al mercat. Qualsevol ús no autoritzat del nostre nom comercial, així com qualsevol altre contingut protegit de la nostra WEB, està estrictament prohibit i podria donar lloc a les accions legals pertinents per a la defensa dels nostres drets.

Apreciem el teu respecte per la nostra marca i el treball creatiu que hi ha darrere seu.

12. Nul·litat i ineficàcia parcial de les clàusules

A NAR.FRAGANCIA, ens esforcem per assegurar que totes les nostres condicions contractuals siguin justes i compleixin amb la legislació vigent.

Si alguna de les clàusules incloses en aquestes Condicions Generals de Contractació fos declarada nul·la o ineficaç, ja sigui totalment o parcialment, per un òrgan judicial o administratiu competent, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà únicament aquesta disposició específica o la seva part que resulti invàlida.

 

Les restants Condicions Generals de Contractació conservaran la seva validesa i eficàcia, llevat que la clàusula declarada nul·la o ineficaç fos essencial per a l'existència del contracte i aquest no pogués subsistir sense. En aquest cas, es cercarà integrar la part afectada d'acord amb el que disposa la legislació aplicable, especialment el que estableix la Llei de protecció dels consumidors, que a l'article 34 estableix que les clàusules abusives són nul·les de ple dret.

13. Modificació de les condicions generals

NAR.FRAGANCIA es reserva el dret de modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense previ avís (més enllà de la publicació), la presentació, configuració i contingut de la WEB, així com les presents Condicions Generals de Contractació.

 

Qualsevol modificació d'aquestes condicions serà publicada a la nostra pàgina web i entrarà en vigor a partir de la data de publicació. És responsabilitat de lusuari revisar-les periòdicament.

 

Les modificacions no tenen caràcter retroactiu sobre les comandes que ja hagin estat acceptades i confirmades per NAR.FRAGANCIA abans de l'entrada en vigor d'aquestes modificacions. Per a les compres realitzades amb posterioritat a la publicació de les noves condicions, s'entendrà que l'usuari accepta aquestes en realitzar una nova comanda, i aquestes seran les que regiran la relació contractual.

 

Us recomanem desar una còpia d'aquestes Condicions Generals de Contractació en el moment de realitzar la vostra compra.

14. Llei aplicable i resolució alternativa de conflictes

A NAR.FRAGANCIA, desitgem que la teva experiència de compra sigui sempre satisfactòria i transparent. Per això, a continuació, us informem sobre la legislació que regeix la nostra relació contractual i com procedirem en cas que sorgeixi alguna discrepància.

 

Llei aplicable

 

Les presents Condicions Generals de Contractació, així com qualsevol contracte de compravenda de productes de NAR.FRAGANCIA celebrat a través de la nostra botiga online, es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació vigent al Principat d'Andorra.

Les principals normatives que emmarquen la nostra activitat i protegeixen els teus drets com a consumidor són:

 

• La Llei 20/2014, del 16 d'octubre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital.
• La Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i de protecció del consumidor.
• La Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç.

 

D'acord amb l'article 33 de la Llei de contractació electrònica, en el cas de contractes electrònics subscrits amb consumidors, si NAR.FRAGANCIA dirigeix les seves activitats al país on tens la teva residència habitual, s'aplicarà la llei del país esmentat, sempre que aquesta t'ofereixi una protecció que no pugui ser exclosa mitjançant acord. Això no obstant, les parts poden acordar que aquests contractes es regeixin per la legislació andorrana, sempre que aquesta ofereixi com a mínim el mateix nivell de protecció als consumidors.

 

Resolució de conflictes

 

La nostra prioritat és resoldre qualsevol incidència de manera amistosa i eficient.

 

Si teniu alguna queixa, reclamació o sorgiu qualsevol controvèrsia derivada de la compra dels nostres productes o de l'aplicació d'aquestes Condicions Generals, us convidem a contactar primer amb el nostre servei d'Atenció al Client perquè puguem trobar una solució satisfactòria.

 

En cas que no sigui possible assolir un acord amistós, us informem del següent:

 

• Jurisdicció competent: Per a la resolució de qualsevol litigi que pogués sorgir en relació amb la interpretació o execució de les presents Condicions Generals de Contractació o dels contractes de compravenda subscrits, les parts se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, a la jurisdicció de la Batllia i Tribunals del Principat d'Andorra. Això no obstant, si ets un consumidor, aquesta disposició no afectarà els drets que et reconeguin les disposicions imperatives sobre competència judicial del teu lloc de residència habitual.

 

• Resolució extrajudicial de conflictes: De conformitat amb l'article 36 de la Llei de contractació electrònica, les parts poden sotmetre els seus conflictes a procediments de resolució extrajudicial de controvèrsies, com ara la mediació o l'arbitratge de consum, d'acord amb la legislació vigent i la normativa de protecció del consumidor. A NAR.FRAGANCIA estem oberts a explorar aquestes vies alternatives per a la resolució de disputes. T'informarem, si així ho sol·licites, sobre els mecanismes de resolució extrajudicial a què puguis tenir accés. Així mateix, et recordem que, d'acord amb l'article 27 de la Llei de protecció dels consumidors, tens dret a presentar queixes i reclamacions, i estem obligats a donar-los resposta en el termini màxim d'un mes, i disposarem de fulls oficials de reclamació.

 

Ens comprometem a actuar sempre amb la màxima diligència i respecte als teus drets, cercant la millor solució possible davant de qualsevol eventualitat.