CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT


1. Identification du vendeur et de l'objet des conditions


Conformément aux dispositions de l’article 6 de la loi 20/2014 du 16 novembre relative à la conclusion de contrats électroniques et aux opérateurs exerçant leur activité économique dans l’espace numérique (ci-après dénommée « loi sur la conclusion de contrats électroniques »), de l’article 52 de la loi 12/2013 relative au commerce (ci-après dénommée « loi sur le commerce ») et de l’article 26.1.a) de la loi 13/2013 du 13 juin relative à la concurrence effective et à la protection des consommateurs (ci-après dénommée « loi sur la protection des consommateurs »), les utilisateurs sont informés que le propriétaire de ce SITE WEB est :

 

  • Nom de l'opérateur ou raison sociale : NAR.FRAGANCIA
  • Siège social : Carretera d'Engolasters, 38, Ed. Sant Fèlix, 4-4, Escaldes-Engordany (Andorre)
  • Adresse électronique de contact : info@narfragancia.com
  • Numéro de téléphone du service client :  376 614 131
  • Numéro d'enregistrement auprès du registre du commerce et de l'industrie : 935671-K
  • Numéro d'identification fiscale (NRT) : F-238547-L

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, CGV) régissent la relation contractuelle d’achat et de vente des produits proposés par le biais de ce site internet entre le vendeur et l’utilisateur (client ou acheteur).

 

L’utilisation de ce site web, ainsi que toute commande, impliquent l’acceptation pleine et entière par l’utilisateur de chacune de ces conditions générales, lesquelles sont considérées comme étant en vigueur au moment de la conclusion du contrat.


2. Informations sur les produits ou services


Conformément aux dispositions de l'article 52.b) de la Llei del comerç et de l'article 26.3 de la Llei de protecció dels consumidors, tous les produits proposés sur le WEB comprennent, au moment de leur sélection et de leur consultation individuelle, une description claire de leurs caractéristiques essentielles, dans le but de garantir que l'utilisateur reçoive toutes les informations nécessaires avant d'effectuer son achat.


Pour chaque produit, les détails suivants sont expressément fournis :

  • Sa nature et son usage prévu.
  • Les matières premières utilisées.
  • Poids net ou volume.
  • Le format de l'emballage.
  • Le parfum ou la combinaison aromatique spécifique.
  • Tout avertissement pertinent concernant l'utilisation ou le stockage.
  • Disponibilité du produit au moment de l'achat.


Toutes ces informations figurent dans la fiche descriptive de chaque article et sont régulièrement mises à jour afin d'en garantir l'exactitude. Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client via les canaux indiqués dans les présentes conditions générales.


3. Processus de contractualisation électronique


Le processus d'achat sur ce site web a été conçu conformément à la loi 20/2014 relative à la conclusion de contrats électroniques afin de garantir une expérience claire, sécurisée et transparente pour l'utilisateur. Les étapes nécessaires pour passer une commande et formaliser le contrat de vente sont détaillées ci-dessous :

 

Procédures de conclusion du contrat

 

  1. Sélection des produits: Les utilisateurs peuvent parcourir le site web, consulter les produits disponibles et sélectionner ceux qu’ils souhaitent acheter. Chaque produit est accompagné d’une fiche descriptive reprenant ses caractéristiques essentielles.
  2. Ajouter au panier: Une fois le produit choisi, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pourrez ensuite poursuivre vos achats ou accéder directement au récapitulatif de votre commande.
  3. Récapitulatif de la commande: Dans le récapitulatif du panier, l’utilisateur peut vérifier les produits sélectionnés, modifier les quantités ou supprimer des articles avant de poursuivre son achat.
  4. Informations de facturation et de livraison: Pour finaliser votre commande, vous devrez saisir les informations personnelles requises, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et le mode de livraison.
  5. Sélection du mode de paiement: L’utilisateur choisira un mode de paiement parmi ceux disponibles.
  6. Confirmation de commande: Avant de finaliser votre achat, un récapitulatif complet de votre commande s’affichera et vous devrez accepter expressément les présentes Conditions générales. Vous pourrez ensuite cliquer sur le bouton « Confirmer la commande » ou son équivalent pour finaliser votre achat.

 

Langues disponibles pour formaliser le contrat

 

Conformément à l'article 25 de la loi sur les contrats électroniques, les contrats conclus par le biais de ce site web peuvent être formalisés dans les langues suivantes :

 

  • catalan
  • Castillan
  • Français
  • Anglais
  • portugais

 

La langue par défaut sera celle choisie par l'utilisateur dans l'interface de navigation.

 

Confirmation de commande et de contrat

 

Une fois la procédure d'achat terminée :

 

  • L'utilisateur recevra par courriel la confirmation de la commande et de l'achèvement du contrat, dans un format pouvant être stocké sur un support durable, conformément aux articles 25.4 de la Llei de contractació electronica et 54 de la Llei del comerç.

 

  • Cette confirmation comprendra le numéro de commande, les produits achetés, le prix total, le mode de paiement, les informations de facturation et de livraison, ainsi qu'un lien ou une copie des conditions générales applicables.

 

Moyens techniques pour identifier et corriger les erreurs

 

Avant de confirmer la commande, l'utilisateur dispose de moyens techniques pour identifier et corriger les erreurs dans les données saisies. Plus précisément :

 

  • Vous pouvez vérifier et modifier n'importe quel champ (produits, quantités, données personnelles) avant de valider la commande finale.

 

  • Un résumé de la commande est fourni avant le paiement, conformément à l'article 25.3 du Llei de contractació electronica.

 

fichier de contrat électronique

 

Conformément à l'article 22.1 de la loi espagnole relative aux contrats électroniques, nous informons l'utilisateur que le contrat électronique sera archivé par le propriétaire de ce site web. Sur demande, l'utilisateur peut en obtenir une copie en adressant une requête expresse à l'adresse électronique de contact info@narfragancia.com.


4. Prix, taxes et frais supplémentaires


Conformément aux dispositions des articles 47 et 52.c) de la loi 12/2013 relative au commerce, ainsi qu'à l'article 26.5 de la loi sur la protection des consommateurs, nous vous informons de ce qui suit :

 

Prix

 

Tous les prix des produits proposés sur ce site web sont exprimés en euros (€) et comprennent le prix final complet du produit.

 

Compte tenu du régime fiscal applicable en Andorre, et conformément à l'article 5.4 de la loi 11/2012 du 21 juin relative à l'impôt indirect général (IGI), le propriétaire de ce site web n'est pas soumis à la retenue ou à la redistribution de l'IGI, donc les prix n'incluent pas cette taxe et celle-ci n'est pas appliquée aux achats effectués par les utilisateurs.

 

Frais d'expédition

 

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande, selon les tarifs de notre prestataire logistique. Généralement, les conditions suivantes s'appliquent :

 

  • Expéditions intérieures (Andorre) :

 

  • Délai de livraison estimé : entre 24 et 72 heures ouvrables.

 

  • Coût fixe pour les commandes standard : 0 €.

 

  • Expéditions internationales (Espagne continentale, Portugal et France) :

 

  • Délai de livraison estimé : entre 48 et 96 heures ouvrables, selon le pays de destination.

 

  • Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du processus de paiement et seront visibles avant que vous ne finalisiez votre commande.

 

  • Livraison gratuite:

 

  • Les commandes supérieures à 50 € peuvent bénéficier de la livraison gratuite, sous réserve des promotions en cours.

 

Tous les frais d'expédition seront indiqués de manière détaillée et transparente avant la confirmation de l'achat, conformément à l'article 52.d) du Llei de comerç et à l'article 26.5 du Llei de protecció dels consumidors.

 

Autres frais supplémentaires

 

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur, sauf s'il a été clairement et explicitement communiqué avant la finalisation de la commande. Si des frais supplémentaires sont appliqués lors du processus d'achat (par exemple, emballage cadeau ou personnalisation), ils seront détaillés et l'utilisateur pourra les accepter expressément avant le paiement.


5. Modes de paiement


Le processus d'achat sur ce site web permet à l'utilisateur de choisir parmi différents modes de paiement sécurisés, adaptés à ses préférences. Conformément à l'article 52.e) de la Llei de comerç et à l'article 26.1.d) de la Llei de protecció dels consumidors, nous vous informons que :

 

Modes de paiement acceptés

 

L'utilisateur peut régler le montant total de sa commande par les moyens de paiement suivants :

 

  • Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard ou autres acceptées par la passerelle de paiement sécurisée intégrée).

 

  • Bizum (si activé au moment de l'achat).

 

  • Paiement par virement bancaire (uniquement dans les cas préalablement autorisés par le propriétaire du magasin).

 

  • D'autres moyens électroniques peuvent être intégrés et visibles lors du processus de finalisation de la commande.

 

Les paiements doivent être effectués en euros (€).

 

Sécurité des paiements

 

Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer), ce qui garantit la confidentialité et la protection des coordonnées bancaires fournies par l'utilisateur.

 

Le propriétaire de cette boutique en ligne ne conserve en aucun cas les coordonnées bancaires des utilisateurs sur ses serveurs. Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de services de paiement, conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données et aux moyens de paiement.

 

confirmation de paiement

 

Une fois le paiement effectué, l'utilisateur recevra un courriel de confirmation contenant le détail de sa commande et une preuve de paiement. Si le paiement n'est pas validé, la commande ne sera pas confirmée et le système en informera l'utilisateur afin qu'il puisse réessayer ou modifier son mode de paiement.


6. Livraison de produits ou prestation de services


La livraison des produits achetés via ce site web sera effectuée conformément aux conditions détaillées lors du processus d'achat et conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en matière de commerce et de protection des consommateurs.

 

Délai de livraison

 

Sauf indication contraire expresse dans la fiche produit ou lors du traitement de la commande, le délai de livraison maximal sera de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, conformément aux dispositions de l'article 55 du Llei de comerç.

 

Dans la plupart des cas, les délais estimés sont toutefois les suivants :

 

  • Livraisons en Andorre : entre 24 et 72 heures ouvrables.

 

  • Expéditions internationales (par exemple, Espagne et autres pays européens) : entre 48 et 96 heures ouvrables, selon la destination.

 

Dans tous les cas, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté du vendeur (telles que des retards logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements imprévus). En cas de problème, le client en sera dûment informé.

 

Mode et lieu de livraison

 

Les produits seront livrés par une entreprise de transport professionnelle, à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors du processus d'achat.

 

Il incombe à l'utilisateur de s'assurer que les données fournies sont correctes et complètes afin d'éviter les erreurs ou les retards.

 

Lorsque l'option de retrait en magasin ou à un point convenu est proposée, cela sera expressément indiqué lors du processus d'achat.

 

étendue territoriale

 

Actuellement, les commandes sont livrées en Andorre et dans certains autres pays européens. La disponibilité de la livraison pour chaque pays sera précisée lors de la validation de la commande.

 

Responsabilité pendant le transport

 

Le vendeur est responsable des produits jusqu'à leur livraison à l'adresse indiquée par l'utilisateur. En cas de perte, d'avarie ou de tout autre problème survenu pendant le transport, le vendeur doit en être informé dans un délai raisonnable après réception afin de pouvoir déposer une réclamation auprès du transporteur.

 

Si le produit arrive endommagé, l'utilisateur doit nous en informer dans les 24 à 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l'emballage et du contenu, à l'adresse électronique du service client : info@narfragancia.com.

 

Impossible de livraison

 

Si la livraison s'avère impossible pour des raisons imputables au client (absence à l'adresse indiquée, adresse erronée, etc.), un avis de passage sera déposé pour reprogrammer la livraison ou le client sera contacté aux coordonnées fournies. Si, après plusieurs tentatives, la livraison reste impossible, la commande sera retournée à l'expéditeur. Dans ce cas, le client pourra choisir de se faire réexpédier la commande, en prenant en charge les frais supplémentaires éventuels.


7. Droit de rétractation


En tant qu'utilisateur de notre site web, nous tenons à ce que vous soyez pleinement informé(e) de vos droits, car votre confiance et votre satisfaction sont primordiales. L'un des droits fondamentaux qui vous protège lors d'achats à distance, comme ceux effectués sur notre site web, est le droit de rétractation. Nous vous expliquons ci-dessous, en termes simples, ce que ce droit implique et comment l'exercer, toujours dans le respect de la législation andorrane en vigueur.

 

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

 

Le droit de rétractation vous permet, en tant que consommateur, d'annuler le contrat de vente conclu avec nous, sans avoir à fournir d'explication ni à justifier votre décision, et sans encourir de pénalité. Il vous garantit ainsi, même si vous n'avez pas pu voir ni essayer le produit avant de l'acheter, un délai de réflexion après sa réception.

 

Ce droit est reconnu par la Llei de comerç, notamment dans ses articles relatifs à la vente à distance, et par la Llei de protecció dels consumidors, qui protège vos intérêts économiques et sociaux.

 

Quel est le délai pour exercer ce droit ?

 

Conformément à l'article 56 de la Llei de comerç (Loi sur le commerce), vous disposez d'un délai minimum de sept jours ouvrables pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. Dans le cas des contrats de services, le délai court à compter de la date de conclusion du contrat. Pour déterminer si vous avez exercé votre droit de rétractation dans les délais impartis, nous prendrons en compte la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.

 

Comment pouvez-vous exercer votre droit de rétractation ?

 

Exercer votre droit de rétractation est très simple et ne requiert aucune formalité particulière. Il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat dans le délai indiqué. Cette notification doit être effectuée par tout moyen légalement valable nous permettant d'en apporter la preuve (par exemple, un courriel à notre service client, un formulaire de rétractation si nous vous en fournissons un, ou une lettre recommandée avec accusé de réception).

N'oubliez pas que, comme l'établit l'article 56.1 du Llei de comerç, vous n'avez pas à justifier le motif de votre décision et vous ne pouvez pas être pénalisé pour avoir exercé ce droit.

 

Quelles sont les conséquences de l'exercice du droit de rétractation ?

 

Une fois que vous nous aurez notifié votre décision de vous rétracter du contrat dans les délais impartis, les conséquences suivantes se produiront :

 

  • Remboursement de notre part : Nous sommes tenus de vous rembourser l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que l’option standard la moins chère). Ce remboursement sera effectué sans déduction de frais et dans les meilleurs délais ; en tout état de cause, au plus tard trente jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation, conformément à l’article 56.4 de la Llei de comerç (Loi de commerce). À défaut de respect de ce délai, l’article 56.5 de la même loi prévoit que vous serez en droit de réclamer le double des sommes versées, ainsi que toute indemnisation pour préjudice subi.


  • Retour du produit : En règle générale, vous devrez nous retourner le produit. Conformément à l’article 56.3 de la Llei de comerç (loi sur le commerce), seuls les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si ces frais sont à notre charge (par exemple, si le produit est défectueux ou si nous en avons convenu autrement). Nous vous en informerons clairement.

 

Existe-t-il des exceptions au droit de rétractation ?

 

Oui, la réglementation prévoit certaines situations dans lesquelles le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf convention contraire. Conformément à l'article 57 de la Llei de comerç (loi de commerce), ces exceptions comprennent notamment :

 

  • Contrats de fourniture de biens dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que nous ne pouvons contrôler.

 

  • Contrats de fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

 

  • Contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

 

  • Contrats de fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo, de disques et de programmes informatiques que vous avez descellés, ainsi que de fichiers informatiques fournis électroniquement qui peuvent être téléchargés ou reproduits immédiatement pour une utilisation permanente.

 

  • Contrats de fourniture de quotidiens, de périodiques et de magazines.

 

 

  • Les contrats de prestation de services si la prestation a déjà commencé avec votre consentement avant la fin de la période de sept jours ouvrables.

 

  • Contrats de services de paris et de loterie.

 

Nous vous informerons clairement si le produit ou le service que vous achetez est soumis à l'une de ces exceptions.

 

Votre droit est inaliénable

 

Il est très important que vous sachiez que, conformément à l'article 58 de la Llei de comerç et à l'article 21 de la Llei de protección dels consumidors, vous ne pouvez renoncer à ce droit de rétractation. Toute convention excluant ou limitant ce droit sera considérée comme nulle et non avenue.

 

Nous nous engageons à vous fournir toutes les informations nécessaires concernant le droit de rétractation avant votre achat, conformément à l'article 52 de la Llei de comerç, et à veiller à ce que le processus d'exercice de ce droit soit simple et transparent, en respectant les obligations d'information établies dans la Llei de la contractació electronica.


8. Garanties


Garanties produit : Votre tranquillité d'esprit, notre priorité

 

Chez NAR.FRAGANCIA, votre satisfaction et votre confiance sont primordiales. C'est pourquoi nous tenons à ce que vous soyez pleinement informé(e) de vos droits en matière de garanties produits. Ces droits sont protégés par la législation en vigueur en Principauté d'Andorre, et plus particulièrement par la loi sur la protection des consommateurs et la loi sur le commerce de détail.

 

La garantie légale de conformité : qu’est-ce que cela signifie ?

 

Lorsque vous achetez un produit dans notre boutique, il est assorti d'une garantie légale de conformité. Cela signifie que nous, en tant que vendeurs, sommes responsables si le produit reçu ne correspond pas aux spécifications convenues, présente des défauts ou n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné.

 

Selon l'article 30 de la loi sur la protection des consommateurs, un produit est considéré comme conforme lorsqu'il remplit les conditions suivantes :

 

  • Il correspond à la description que nous en avons faite et possède les qualités du produit que nous vous avons peut-être déjà présenté.

 

  • Il possède les qualités et caractéristiques habituelles d'un produit du même type que vous pouvez raisonnablement attendre en tant que consommateur, compte tenu de la nature du produit et des caractéristiques dont nous vous avons informés.

 

  • Il convient aux usages auxquels les produits du même type sont habituellement destinés.

 

  • Il convient à tout usage spécifique que vous avez demandé, à condition que vous l'ayez communiqué et que nous l'ayons accepté au moment de la conclusion du contrat.

 

Cette garantie légale est valable pendant deux ans à compter de la date de réception du produit, pour les produits neufs. Pour les produits d'occasion, cette période peut être plus courte, mais ne sera jamais inférieure à un an, si cela a été convenu au préalable, conformément à l'article 30.3 de la loi relative à la protection des consommateurs.

 

Dans le cas des bougies et des produits parfumés pour la maison, un défaut de conformité pourrait survenir si, par exemple :

 

  • Le produit arrive endommagé ou cassé en raison d'un emballage insuffisant de notre part.

 

  • L'arôme du produit est nettement différent de celui décrit.

 

  • La bougie présente un défaut de fabrication évident qui empêche son utilisation correcte et sûre (par exemple, une mèche défectueuse qui ne brûle pas ou provoque une combustion dangereuse, un récipient défectueux).

 

  • Le produit ne correspond pas à la quantité ou au contenu spécifié.

 

Il est important de comprendre que la garantie ne couvre pas :

 

  • L’usure naturelle ou la consommation du produit résultant d’une utilisation normale (par exemple, une bougie qui se consume à l’usage, un désodorisant qui s’épuise).

 

  • Les dommages causés par une utilisation incorrecte, un stockage inadéquat, une négligence ou le non-respect des instructions d'utilisation et de sécurité qui peuvent accompagner le produit.

 

  • De légères variations d'aspect ou d'arôme peuvent résulter de la nature artisanale de certains produits, à condition qu'elles n'affectent pas leur qualité ou leur fonctionnalité essentielles.

 

Que pouvez-vous faire si votre produit n'est pas conforme ?

 

Si vous estimez qu'un produit acheté présente un défaut de conformité couvert par la garantie, conformément à l'article 32 de la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'exiger que ce défaut de conformité soit corrigé.

 

Compte tenu de la nature des bougies et des produits désodorisants :


  • Remplacement du produit : Si le produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez opter pour son remplacement par un produit identique ou similaire, sous réserve que cette option ne soit pas objectivement impossible ou disproportionnée. Cette solution est généralement privilégiée pour ce type de produits, la réparation étant rarement envisageable ou appropriée. Le remplacement sera effectué dans un délai raisonnable et sans frais pour vous.

 

  • Réduction de prix ou résiliation du contrat : Si le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable ou sans vous causer de désagréments importants, vous pouvez opter pour une réduction de prix adaptée ou la résiliation du contrat (avec remboursement des sommes versées). La résiliation ne sera pas accordée en cas de défaut de conformité mineur.

 

Comment pouvez-vous faire valoir vos garanties ?

 

Pour faire valoir vos droits de garantie, vous devez :

 

  1. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@narfragancia.com dans les deux mois suivant la constatation de la non-conformité.
  2. Veuillez fournir une preuve d'achat (facture ou billet).
  3. Décrivez en détail le cas de non-conformité éventuel et, si possible, joignez des photographies qui le prouvent.

 

Nous allons examiner votre dossier et vous recontacterons dans les plus brefs délais. Si un remplacement est justifié, nous organiserons la récupération du produit défectueux (le cas échéant) et l'expédition du nouveau.


9. Notre responsabilité en tant que vendeurs


Chez NAR.FRAGANCIA, nous prenons notre responsabilité envers vous, notre client, très au sérieux. Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit transparente et sécurisée, et c'est pourquoi nous opérons conformément à la législation andorrane en vigueur relative au commerce, à la protection des consommateurs et au commerce électronique. Notre responsabilité en tant que vendeurs englobe plusieurs aspects clés afin de garantir votre tranquillité d'esprit et votre satisfaction.


Notre responsabilité principale incombe à la conformité des produits que vous achetez. Cela signifie que nous sommes responsables si le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur notre site web, s'il présente des défauts de fabrication ou s'il est impropre à l'usage auquel il est destiné, toujours dans le cadre de la garantie légale détaillée dans la section précédente. Pour les produits tels que les bougies et les désodorisants, cela inclut, par exemple, les défauts de composition empêchant leur bon fonctionnement (comme une bougie qui ne s'allume pas correctement en raison d'un problème de mèche), les dommages importants survenus pendant le transport et affectant son intégrité, ou si le parfum ne correspond pas clairement à celui décrit sur notre site web, à condition que le produit ait été utilisé correctement et conformément aux instructions d'utilisation et de sécurité fournies. Nous ne serons pas responsables des problèmes résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de l'usure normale (bien que cette notion soit moins applicable à la nature consommable de certains de nos produits), ou de modifications non autorisées.


Outre la conformité des produits, nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat de vente. Cela implique de veiller à ce que votre commande soit traitée efficacement, que les produits soient expédiés à l'adresse que vous avez indiquée et dans les délais de livraison estimés que nous vous avons communiqués. Nous vous garantissons également la réception des articles commandés, tels qu'ils figurent sur votre confirmation de commande. Nous nous efforçons de maintenir notre plateforme en ligne sécurisée et fonctionnelle, et de protéger vos données personnelles et financières tout au long du processus d'achat, conformément à notre Politique de confidentialité.


Notre responsabilité est régie par la législation andorrane, notamment la loi 13/2013 du 13 juin relative à la concurrence effective et à la protection des consommateurs, la loi 12/2013 du 13 juin relative au commerce et la loi 20/2014 du 16 octobre régissant les contrats électroniques et les opérateurs exerçant leur activité économique dans l'espace numérique, qui définissent clairement nos obligations et vos droits en tant que consommateur.


Si vous estimez qu'il y a un défaut de conformité ou tout autre problème relevant de notre responsabilité, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous examinerons votre dossier avec attention et vous proposerons une solution conforme à vos droits, pouvant inclure le remplacement du produit, une réduction de prix ou la résiliation du contrat, selon les modalités prévues par la loi. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et efficace, afin que votre expérience avec NAR.FRAGANCIA soit toujours positive.


Nous restons à votre disposition pour toute question concernant cet aspect ou tout autre aspect de votre achat.


10. Service client et réclamations


Chez NAR.FRAGANCIA, votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou pour obtenir des conseils, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter facilement par e-mail à l'adresse info@narfragancia.com ou par WhatsApp au  376 614 131.

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Toutefois, si vous estimez que quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu ou si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous invitons à nous en informer. Conformément à l'article 27 de la loi 13/2013 du 13 juin relative à la concurrence effective et à la protection des consommateurs, nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d'un mois à compter de sa réception. Par ailleurs, nous vous informons que nous mettons à votre disposition des formulaires de réclamation officiels, conformément à la réglementation en vigueur, et nous vous indiquerons comment les obtenir si nécessaire.


11. Propriété intellectuelle et industrielle : NAR.FRAGANCIA


Nous tenons à vous informer que l'ensemble du contenu de notre site web, y compris les descriptions de produits, les photographies, les logos et la conception générale du site, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et industrielle. Ces éléments nous appartiennent ou nous disposons des licences nécessaires à leur utilisation.


Il est particulièrement important pour nous de souligner que notre nom commercial, NAR.FRAGANCIA, sous lequel nous identifions notre activité et proposons nos bougies et parfums d'intérieur, est dûment protégé et enregistré auprès de l'Office des brevets et des marques de la Principauté d'Andorre. Cet enregistrement, conformément aux dispositions de la loi andorrane sur le commerce, nous confère le droit exclusif de l'utiliser dans le commerce pour distinguer nos produits et services.


Cela signifie que NAR.FRAGANCIA est une marque distinctive qui nous identifie de manière unique sur le marché. Toute utilisation non autorisée de notre nom commercial, ainsi que de tout autre contenu protégé sur notre site web, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires afin de défendre nos droits.


Nous vous remercions de respecter notre marque et le travail créatif qui la sous-tend.


12. Nullité et inefficacité partielle des clauses


Chez NAR.FRAGANCIA, nous nous efforçons de garantir que toutes nos conditions contractuelles soient équitables et conformes à la législation en vigueur.

Si l'une quelconque des clauses incluses dans les présentes Conditions générales de vente est déclarée nulle ou inefficace, en tout ou en partie, par une autorité judiciaire ou administrative compétente, cette nullité ou inefficacité n'affectera que la disposition ou la partie de celle-ci qui est invalide.

 

Les autres clauses des Conditions Générales restent valides et applicables, sauf si la clause déclarée nulle ou inefficace est essentielle à l'existence du contrat et que celui-ci ne peut subsister sans elle. Dans ce cas, des efforts seront déployés pour intégrer la partie concernée conformément au droit applicable, notamment aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, qui, en son article 34, dispose que les clauses abusives sont nulles et non avenues.


13. Modification des conditions générales


NAR.FRAGANCIA se réserve le droit de modifier unilatéralement, à tout moment et sans préavis (au-delà de sa publication), la présentation, la configuration et le contenu du site web, ainsi que les présentes conditions générales de vente.

 

Toute modification des présentes conditions générales sera publiée sur notre site web et prendra effet à compter de sa date de publication. Il appartient à l'utilisateur de les consulter régulièrement.

 

Les modifications ne seront pas rétroactives aux commandes déjà acceptées et confirmées par NAR.FRAGANCIA avant leur entrée en vigueur. Pour tout achat effectué après la publication des nouvelles conditions générales, l'utilisateur sera réputé les avoir acceptées dès la passation de sa nouvelle commande, et ces conditions générales régiront la relation contractuelle.

 

Nous vous recommandons de conserver un exemplaire des présentes Conditions Générales de Vente au moment de votre achat.


14. Droit applicable et modes alternatifs de règlement des différends


Chez NAR.FRAGANCIA, nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit toujours satisfaisante et transparente. Vous trouverez donc ci-dessous des informations concernant la législation régissant notre relation contractuelle et la procédure que nous suivrons en cas de litige.

 

Loi applicable

 

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que tout contrat de vente de produits NAR.FRAGANCIA conclu par le biais de notre boutique en ligne, sont régis et interprétés conformément aux lois en vigueur dans la Principauté d'Andorre.

Les principales réglementations qui encadrent notre activité et protègent vos droits en tant que consommateur sont les suivantes :

 

  • Loi 20/2014 du 16 octobre réglementant les marchés publics électroniques et les opérateurs qui exercent leur activité économique dans un espace numérique.
  • Loi 13/2013 du 13 juin relative à la concurrence effective et à la protection des consommateurs.
  • Loi 12/2013 du 13 juin relative au commerce.

 

Conformément à l'article 33 de la loi espagnole sur les contrats électroniques (Llei de contractació electrónica), en cas de contrats électroniques conclus avec des consommateurs, si NAR.FRAGANCIA exerce ses activités dans le pays où vous résidez habituellement, la loi de ce pays s'applique, à condition qu'elle vous offre une protection qui ne peut être exclue par convention. Les parties peuvent toutefois convenir que ces contrats seront régis par le droit andorran, à condition qu'il offre au moins un niveau de protection des consommateurs équivalent.

 

Résolution des conflits

 

Notre priorité est de résoudre tout problème de manière conviviale et efficace.

 

Si vous avez des réclamations, des plaintes ou des litiges concernant l'achat de nos produits ou l'application des présentes Conditions Générales, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre Service Clientèle afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

 

Dans le cas où il ne serait pas possible de parvenir à un accord amiable, nous vous informons de ce qui suit :

 

  • Juridiction: Pour tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions Générales ou des contrats de vente conclus, les parties se soumettent, renonçant expressément à toute autre juridiction, à la compétence des tribunaux de la Principauté d’Andorre. Toutefois, si vous êtes un consommateur, cette disposition n’affecte pas vos droits en vertu des dispositions impératives relatives à la compétence des tribunaux de votre domicile habituel.

 

  • Règlement extrajudiciaire des litiges: Conformément à l’article 36 de la loi sur les contrats électroniques, les parties peuvent soumettre leurs litiges à des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges, telles que la médiation ou l’arbitrage de consommation, conformément à la législation et à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Chez NAR.FRAGANCIA, nous sommes ouverts à l’étude de ces modes alternatifs de règlement des litiges. Nous vous informerons, sur demande, des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges à votre disposition. Par ailleurs, nous vous rappelons que, conformément à l’article 27 de la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de déposer des plaintes et des réclamations, auxquelles nous sommes tenus de répondre dans un délai maximal d’un mois, en mettant à votre disposition des formulaires de réclamation officiels à cet effet.

 

Nous nous engageons à toujours agir avec la plus grande diligence et le plus grand respect de vos droits, en recherchant la meilleure solution possible en toutes circonstances.